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¿Una tienda online? Lo que hay que saber

Eduardo Martínez Cristóbal. Desarrollador web/mobile

Una de las especialidades de Bittia es el desarrollo de tiendas online. Muchos son los clientes que han confiado en nuestro trabajo y que han implementado este servicio en sus páginas web. Sin embargo, y sin dudar de los beneficios que reporta este modelo de comercio, es importante llegar al punto de tomar la decisión de crear una tienda online con unas cuantas ideas claras. Aquí se resumen algunas que pueden ser utilidad.

Antes de empezar

Existen varios puntos fundamentales a tener en cuenta antes de iniciar el desarrollo de una tienda en línea que sirvan para asentar las bases del proyecto.

Actualmente, existe un error muy extendido al pensar que una tienda en línea requiere menos tiempo y esfuerzo que una tienda física, cuando más bien es lo contrario, ya que hay que tener en cuenta aspectos como los horarios, los envíos o la asistencia.

Los pilares fundamentales sobre los que sostener una tienda en línea son, además de la calidad del producto (obviamente), la transparencia de cara al cliente, la facilidad para comprar y la presencia en Internet de nuestra tienda.

Competencia

Evidentemente, el primer paso debe ser conocer si hay alguien que ya vende a través de Internet nuestro producto. Comprobar quién (recurriendo a su asistencia técnica o contacto comercial, por ejemplo) y cómo lo hace (leyendo sus condiciones de venta, viendo sus promociones, añadiendo productos al carrito o realizando una pequeña compra, por ejemplo) es una buena forma de saber con qué encontrarnos, encontrar ideas y buscar puntos fuertes y débiles en los que basar nuestra página.

TIENDA ON LINE 1

Métodos de envío

El envío de los artículos es un punto fundamental a tener en cuenta en una tienda en línea. El cliente siempre espera un servicio rápido y seguro por lo que es indispensable definir muy claramente los métodos y tiempos de envío, así como las condiciones de devolución.

Hoy en día muchas agencias de transporte ofrecen servicios express de 24/48 horas a precios asequibles con precios que varían según destino y peso.

Es recomendable escoger el transportista antes de comenzar a desarrollar la página a fin de poder escoger la mejor solución para la web que vayamos a crear.

Métodos de pago

Del mismo modo que una página requiere de un buen servicio de envíos, ésta debe ofrecer al cliente la posibilidad de pagar a través de los métodos más habituales.

PayPal y una pasarela de pagos (Terminal de Punto de Venta, TPV) contratada a través de nuestra entidad bancaria son las formas más habituales de recibir cobros.

Si bien darse de alta en PayPal es relativamente fácil y rápido, la solicitud y alta de un TPV virtual se puede demorar días o incluso semanas dependiendo de la entidad bancaria, por lo que es recomendable realizar los trámites a la mayor brevedad posible.

Cada entidad bancaria utiliza una pasarela de pagos distinta, por lo que la programación del TPV variará en función de con quién contratemos el servicio. Así, al igual que con los métodos de envío, es importante definir previamente quién nos da el servicio de cara a escoger la mejor solución para nuestra web.

Otros métodos de pago podrían ser el pago contra reembolso, el cual se gestionaría a través de la agencia de transportes, o la transferencia bancaria, facilitando al usuario un número de cuenta donde realizar el pago del pedido.

En cualquier caso, es importante que el método de pago resulte reconocible y fiable para el usuario para evitar que éste recele ante una posible página de fraude.

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Condiciones de compra y Condiciones de envío y devolución

Definir muy claramente cuáles son las condiciones en las que el cliente compra y recibe el pedido ahorrará muchos conflictos con él y ayudará a afianzar una imagen de transparencia a nuestro negocio en Internet.

Contacto

Muchos clientes potenciales tienen como práctica habitual ponerse en contacto con la tienda en línea simplemente para ver que hay alguien ‘detrás’.

Facilitar varios métodos de contacto y dar una respuesta rápida a través de ellos permitirá a los clientes resolver sus dudas. Facilitar un teléfono y una cuenta de Skype (indicando en ambos casos unos horarios de atención para evitar malos entendidos)  así como una dirección de correo electrónico son las mejores vías de comunicación.

Facilitar también datos como el CIF o la dirección fiscal de la empresa puede ser importante para aumentar la seguridad del cliente en nuestra empresa.

TIENDA ON LINE 3

Puesta en marcha

Una vez que ya hemos sentado las bases de nuestra tienda en línea, comienza el proceso de desarrollo y puesta en marcha.

Catálogo

La presentación de nuestros productos es fundamental. Un buen nombre y una buena descripción pueden ayudarnos a posicionar mejor nuestra tienda en Internet. Múltiples imágenes de buena calidad permitirán al cliente comprobar mejor la calidad del producto. Facilitar datos técnicos, en el caso de que los hubiera, o incluir productos relacionados con el que se esté consultando en ese momento son otros puntos favorables.

Presencia en Internet

Que nuestra tienda esté en Internet no implica que la gente sepa que nuestra tienda exista. A fin de llegar a un buen número de clientes potencias sin fiarlo todo a las búsquedas que éstos hagan en los buscadores; podemos darnos de alta en comparadores de precio.

Los comparadores de precio dan servicios, por lo general gratuitos, a tiendas en línea. Sincronizando nuestro catálogo con el suyo, facilitándoles periódicamente los productos, descripciones y precios de éstos, podremos conseguir accesos a nuestra página desde otras páginas.

Otra opción es recurrir a pagar por publicitarse en buscadores, siendo la opción más extendida Google Adwords. Google nos cobrará un importe por cada clic que hagan en nuestra publicidad, dependiendo el coste de los términos de búsqueda por los que queramos aparecer.

Las redes sociales nos sirven tanto para promocionarnos como para conseguir un feedback de forma rápida y barata. Facebook, Twitter o Instagram son las plataformas más populares y otras con Pinterest también pueden resultar interesantes para darnos a conocer.

Dado que cada red cuenta con su propia idiosincrasia, es recomendable adaptar el lenguaje y los contenidos a cada una de ellas, evitando en la medida de lo posible duplicar contenidos.

Llevar a cabo acciones promocionales (ofertas, descuentos, regalos, concursos, etc.) tanto en nuestra web como en nuestras cuentas en redes sociales debe ser siempre una opción a tener en cuenta.

¡Cómo hemos cambiado!

Si queréis leerlo con música…

Hace unos años, cuando comenzamos a ver gente por la calle hablando con teléfonos móviles del tamaño de un ladrillo, quien más y quien menos comentó: “cómo se puede ser tan fantasma” “¿no pueden esperar a llegar a la oficina para hacer esa llamada?” “a mí no me verás así ”. Ahora, si a cualquiera de nosotros nos quitasen el móvil, tendríamos un problema de comunicación grave. Sobre todo, teniendo en cuenta que muchos lo utilizamos para muchas cosas más que hablar.

Más tarde, los jóvenes, casi niños, empezaron a comunicarse por sms y muchos dijimos: “un juego de niños, ¿no pueden esperar a verse para decirse lo que sea?”. Años después, los bancos nos notifican los movimientos de la cuenta por sms y muchos organismos, tan serios como la Agencia Tributaria o la DGT, nos dan la opción de recibir notificaciones o información por este medio. (http://www.moviser.net)

Y hace poco llegaron las redes sociales a la vida cotidiana y una vez más volvemos a la carga con comentarios en la misma línea de los anteriores: “Esto es una moda pasajera”, “a mí esto no me aporta nada”, “solo sirven para jugar”, “es una pérdida de tiempo”…Otra vez más, error en el diagnóstico. Solo que en este caso las cosas pasan a una velocidad mucho mayor. Ya estamos viendo como todas las grandes empresas, independientemente de su sector, tienen presencia y actividad en Twitter, Facebook, Tuenti, You tube, Linkedin, etc.

No podemos saber si las redes sociales del futuro serán esas u otras pero lo que sí sabemos es que han creado una forma de comunicarse con el público muy diferente de la que utilizábamos hasta ahora. La comunicación 2.0 se caracteriza por la bidireccionalidad, no solo hablamos, también tenemos que escuchar. Y tampoco somos los únicos que creamos contenido, ahora el público también puede crear contenido hablando de nosotros bien o mal.

Es un entorno más indefinido e inestable de lo que hasta ahora era el paradigma de la comunicación y la publicidad, donde una empresa lanzaba una campaña, el público la recibía con mayor o menor agrado y ahí se acababa el proceso. Ahora los mensajes que lanzamos generan respuestas a favor o en contra que se traducen en acciones. Si es a favor, el público se convierte en difusor entusiasta de las mismas y se convierten en grandes éxitos, en trending topics de los que todo el mundo habla. Si nuestro mensaje genera oposición, se producen movimientos que llevan hasta la retirada de campañas (Central Lechera Asturiana, campaña de la lluvia) y su desaparición tratando de borrar el error o son transformadas hasta el ridículo y distribuidas para hacer burla de ellas (Loewe, campaña de jóvenes) consiguiendo en muchos casos mayor difusión que la campaña original:

Vídeo original 660.000 visualizaciones.

Parodia 956.000 visualizaciones.

Cada caso, cada sector, cada perfil de consumidor precisará un análisis a la medida, no todo vale para todo. Para eso están los planes de marketing online, pero incorporar las redes sociales a la estrategia de comunicación de una empresa o institución no es una frivolidad del momento, es una necesidad real.

Pensemos que si nos equivocamos con nuestras profecías sobre el móvil o los sms es probable que nuestra oposición actual a la incorporación de los medios sociales tampoco sea acertada.

El entorno ha cambiado y si nos quedamos al margen de este nuevo escenario estaremos en la misma situación que si nos hubiésemos mantenido firmes en nuestra opinión sobre el teléfono móvil: a nosotros, sería muy difícil localizarnos pero a nuestra competencia se la localizaría en cualquier momento.

Recordad, en los negocios como en el trapecio, mejor con red.

Los móviles en la Administración se han multiplicado por cuatro con Zapatero

MADRID, 13 Sep. (EUROPA PRESS) –

   El PP ha vuelto a pedir al Gobierno que se ajuste el cinturón en consonancia con la crisis y, en esta ocasión, quiere que reduzca el número de terminales de telefonía móvil en la Administración General del Estado hasta el límite de los que sean estrictamente necesarios. Desde la llegada al poder de José Luis Rodríguez Zapatero, el número de móviles se ha multiplicado por cuatro, según los datos de Presidencia que esgrimen los ‘populares’.

   En una proposición no de ley, que recoge Europa Press, el PP destaca que la última edición del Informe Reina –que analiza la aplicación a la Administración Pública sobre el impacto de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones– recoge una serie de datos “poco compatibles” con la actual crisis económica por la que atraviesa y con “el compromiso de austeridad que predica sin cesar el Gobierno”.

   En dicho informe, que publica el Ministerio de la Presidencia, se detalla que en el periodo 2004-2009 el número de móviles asignados a la Administración General del Estado se ha incrementado un 275 por ciento, pasando de 15.165 terminales a un total de 56.836.

105 MILLONES EN 2008

   El estudio precisa, además, que casi la mitad de estas terminales dispone de acceso a Internet, un tipo de móvil que ha aumentado un 292 por ciento en los cinco años analizados, pasando de 6.141 aparatos a 24.098. También subraya que el coste económico, según los últimos datos consolidados de 2008, se cifra en más de 105 millones de euros.

   Así las cosas, el PP considera que la actual y “grave” coyuntura económica exige una “eficiente” gestión de los recursos por parte del Ejecutivo, al que pide reducir el número de móviles de que disponen los departamentos ministeriales y plantear una renegociación de las condiciones contractuales con las empresas suministradoras de los servicios de telefonía móvil y fija.

   De esta forma, apunta el principal partido de la oposición a través del diputado Miguel Barrachina, se lograría rebajar tanto el importe del servicio telefónico como los servicios de Internet móvil y transmisión de datos.

Mejor reservar tus vacaciones con el iPhone o la Blackberry

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Foto: EP

CHICAGO, 3 Sep. (Reuters/EP) –  

   Los proveedores de viajes y las agencias en Internet tienen un nuevo objetivo: viajeros de clase alta que no quieren perder el tiempo reservando sus viajes con antelación.

   Estos viajeros confían más en sus teléfonos avanzados, como el iPhone o la BlackBerry para negociar, reservar y gestionar los viajes que ya han iniciado, quizá incluso desde el estacionamiento de un hotel en el que esperan quedarse.

   “Realizan las reservas en el último minuto. Reservan cerca de donde se encuentran”, dijo John Caine, vicepresidente principal a cargo de desarrollo móvil en ‘Priceline.com’. “Creo que están teniendo estancias más cortas porque tienen flexibilidad”, agregó.

   ‘Priceline’ asegura que el 82 por ciento de sus clientes con teléfonos inteligentes reservan sus habitaciones en la víspera de su llegada, en comparación con el 45 por ciento de los usuarios que no tienen dispositivos móviles. Además, un 58 por ciento de sus clientes con móviles estaban a 32 kilómetros de sus respectivos hoteles cuando hicieron la reserva.

   Este cambio en los hábitos de los usuarios a la hora de hacer reservas extiende la tendencia en las compras de viajes en línea que ha sacado del negocio a muchas agencias tradicionales durante la última década.

   Las principales agencias de viajes en línea de Estados Unidos -Priceline, Expedia, Orbitz Worlwide y Travelocity- cuentan con algún tipo de acceso móvil a sus páginas web, que permiten a los viajeros con dispositivos adecuados realizar reservas de viajes mientras están de camino.

APLICACIONES EN CARRETERA

   La popular aplicación para el iPhone, de Apple, de Priceline permite a los usuarios hacer reservas desde la carretera. Expedia ofrece una aplicación parecida también para el iPhone llamada TripAssist.

   Orbitz Worldwide, la más pequeña de las tres agencias de viajes en línea de Estados Unidos que cotizan en bolsa, lanzó una versión para móviles de su emblemática página de viajes Orbitz.com en el 2006.

   Un portavoz de Orbitz dijo que están viendo más transacciones dentro del ámbito móvil y tiene previsto dar a conocer una “amplia estrategia móvil” a lo largo de este año.

   Durante años, los viajeros han utilizado los teléfonos móviles para acceder a Internet, desde donde pueden consultar la hora de un vuelo o la disponibilidad para alquilar un coche.

   Sin embargo, las agencias de viajes en línea recientemente han reforzado sus ofertas móviles para permitir una planificación más extensa, que se puso en marcha con el lanzamiento del iPhone en el 2007 y la inauguración de la App Store de Apple en el 2008.

LAS COMPAÑÍAS AÉREAS SE APUNTAN

   Mientras tanto, las compañías aéreas, los hoteles y otros proveedores de viajes también han comenzado a lanzar aplicaciones móviles. Por ejemplo, American Airlines, de AMR, cuenta con una aplicación para el iPhone que permite a los viajeros consultar la hora de salida de sus vuelos y jugar a juegos como Sudoku mientras esperan en el aeropuerto. También posee herramientas que permiten a los usuarios reservar vuelos.

   Por su parte, Delta Air Lines lanzó el miércoles su propia aplicación para iPhone con las mismas características que la de American Airlines.

   Las empresas no suelen decir cuánto gastan para desarrollar estos programas, pero el analista del sector Henry Harteveldt dijo que está convirtiéndose en una parte importante del negocio. Según datos de Forrester, el 21 por ciento de los viajeros por ocio en Estados Unidos que utilizan Internet también tienen un teléfono avanzado, ocho puntos más que hace un año.

La venta de libros electrónicos aumenta un 500% en 2009 y se consolidará en 2010

MADRID, 14 ene. (EUROPA PRESS) –

La venta de los libros electrónicos (eBooks) aumentó un 500% en España durante 2009 y se prevé su consolidación “definitiva” en 2010 debido a la “notable” aceptación por parte de editores y consumidores españoles, según la librería electrónica para la venta de eBooks TodoeBook.

TodoeBook, citando fuentes no oficiales, estima que en España hay actualmente más de 100.000 dispositivos, una cifra “muy importante” si se considera que hace un año el número era “ínfimo”.

En cuanto a las estimaciones para este ejercicio, la librería electrónica prevé que se mantendrá el aumento exponencial tanto en la venta como en la ampliación de títulos disponibles en formato electrónico. En concreto, los expertos consultados por TodoeBook mantienen que el eBook se afianzará en ámbito educativo y se convertirá en un material complementario en un medio plazo.

Para el director ejecutivo de TodoeBook, Luis Francisco Rodríguez, el incremento de las ventas de contenidos electrónicos está siendo “muy fuerte” desde hace ya algunos años pero la comercialización de los dispositivos de lectura en España ha hecho que pase a ser “exponencial”, lo que se refleja en el incremento de contenidos que las editoriales ponen a disposición del lector.

Según una encuesta realizada por librería electrónica, al menos el 60% de los encuestados afirmaba que le gustaría obtener un libro electrónico como regalo estas Navidades. Los motivos que alegan los encuestados para la compra de estos dispositivos de lectura son la comodidad y la autonomía que ofrecen.