Archivos Mensuales: noviembre 2013

Un minuto en Internet

A través de qmee.com

Cada vez que usted saluda a un amigo en Facebook, envía un tweet, coloca una foto en Instagram o manda un correo electrónico, está contribuyendo a mover una enorme masa de datos, relaciones e información que conforman ese mundo que conocemos como Intrernet.

Esta original y descritiva gráfica elaborada por qmee.com pone nombre, apellidos y números a lo que ocurre en 60 segundos de Internet.

Pulsa sobre la imagen para verla con más detalle

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Claves del marketing en la era social: estar sin molestar

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A través de Pedro Teixeira Duarte Puromarketing

Cada vez que buscamos algo relacionado con el marketing o la publicidad, con los videos virales  las aplicaciones SOMOLO, nos encontramos con numerosos estudios y opiniones que intentan entender y aprovecharse de la conducta del consumidor. Con el neuromarketing, no solamente queremos entender ese comportamiento como también controlarlo de forma a que nuestras campañas tengan una efectividad elevada. Siempre queremos más, y ese más nos lleva a buscar procesos complicados para obtener una respuesta simple.

Ya lo decía en su tiempo Woody Allen: 80% del éxito consiste en aparecer.  Las marcas tienen que saber aparecer en la vida de sus clientes actuales y potenciales sin molestarles. No hay nada peor que recibir emails que no nos despiertan interés, recibir llamadas de ofertas que no nos interesan o tener mil notificaciones en rojo en cada aplicación que lo único que hacen es llenar la pantalla del teléfono de una manera incómoda y nada atractiva.

Las empresas tienen que saber utilizar los medios de que disponen de forma a que logren acompañar a sus clientes de una forma discreta, constante y, diría yo, casi subliminar. Tienen que lograr ser una parte esencial de la vida del usuario, esa página web que no se puede dejar de visualizar o esa aplicación que uno no puede dejar de ver antes de dormir.

¿Pero como aparecer de una manera tan repetitiva sin provocar el “efecto rechazo” en mis clientes?

Primero, hay que saber que los medios sociales se complementan y que, dependiendo de nuestro negocio, cada uno puede desarrollar una cierta función. A la hora de aparecer en la vida de un cliente, es importante que esa intervención cumpla con los siguientes requisitos o calidades:

  •   Necesidad: es vital que cuando publiquemos algo lo hagamos porque lo necesitamos, porque tenemos algo que contar y que ese algo lo tenemos que transmitir al cliente lo antes posible. En caso contrario, el cliente se perderá una buena oportunidad no solamente de compra o de descarga, pero de darse a conocer o de conocernos mejor
  •   Novedad: ya que vamos a comunicar algún tipo de información a nuestro publico, es clave que ese contenido sea nuevo, que no repita la misma idea de la comunicación anterior y que transmita la sensación de que las cosas están en movimiento, que lo de hoy puede que ya no esté disponible mañana y que se siguen desarrollando nuevos proyectos y líneas de trabajo
  •   Exclusividad: ya sea por medio de un correo, de promociones y descuentes elevados, o por fotos en Instagram, Facebook o Twitter, etc., es esencial que el público se sienta exclusivo. Tienen que sentir que el pertenecer a ese grupo, seguir a esa marca, o mantener esa suscripción les regala algo distinto que de otra forma no se podría obtener: tanto pueden ser, por ejemplo, fotos de un making off (o de un backstage) que se suben a Instagram de manera informal y cercana, como el relato de cómo se están preparando las cosas para un gran evento por medio de Twitter.
  •   Timing: todos los demás elementos perderán su efecto si no se comunican en el momento correcto. Ya sabemos que el mejor día para enviar correos electrónicos es el martes, pero obviamente no podemos limitar todas nuestras acciones a un solo día de la semana. Es importante tener un registro del día y de la hora a la que se hacen las acciones de promoción, de venta o de cualquier tipo.  El saber cuándo nuestro equipo se ha dirigido a nuestro público por la última vez evitará que pasemos por pesados, desesperados o intencionados. El “a que día y a que hora” depende obviamente del negocio o aplicación de que se trate pero hay algunas reglas que seguir: nunca intervenir con el cliente más que una vez al día, si él quiere saber más nos buscará a nosotros y no lo opuesto; por fin, las primerísimas horas de la mañana, de 15 a 17h y las horas después de cenar suelen ser las más elegidas para consultar más detenidamente el teléfono o el computador.
  •   Simple y visual: cada vez más se destaca la importancia de la infografía, así que nuestras comunicaciones no pueden hacer caso omiso de este dato y ser lo más concretas y visuales posible. 60% de lo que recordarán nuestros clientes será visual y si queremos que sigan visualizando lo que tenemos para ofrecer tenemos cerca de 5 segundos para convencerles de que lo que están viendo  les interesa y que perderán más si se van o si dejan de prestar atención que si se quedan.

En conclusión, las empresas tienen que conseguir que el cliente las busque a ellas y no el opuesto; tienen que conseguir estar presentes de una forma casi inconsciente en la mente del interesado de forma que cuando este tenga un momento libre lo primero que se le ocurra sea abrir nuestra página web o nuestra aplicación. Que las notificaciones que tenga en el móvil o en el correo sean pocas pero esenciales – eses detalles, eses recuerdos – que le van manteniendo enganchado al producto que tenemos. Ello se consigue con una comunicación novedosa, simple y visual, que el cliente considerará como necesaria y que le ha llegado en el momento perfecto de conocerla y de hacerle sentir especial. De otra forma, pasará de ella y habremos perdido nuestro tiempo en darnos a conocer.

Más fácil escrito que echo, sí. Pero por algún lado se empieza. Así que si no lo habéis hecho, empezad ya: show up, daros a conocer a vuestro público y conquistadlo de la mejor manera. El momento de aparecer en la vida de nuestros clientes es ahora.

60 ideas de marketing que deberías estar usando

BANCOMK

A través de www.muypymes.com y  Arantxa Asián

Una campaña de marketing debe de arrancar antes de que se lance un producto y no terminar hasta que se retire. El marketing es la forma en que tu sitio web está diseñado, tu forma de hablar a los clientes, la forma de responder a los comentarios de los clientes, cómo enfocas el servicio al cliente y la forma en que cada empleado se relaciona con los clientes y socios.

Cada empleado tiene un papel fundamental a la hora de dar a conocer tu marca al público. Tú eres quien debe responder a todo lo demás. Establecer una campaña de marketing no significa que debas pedir un crédito, sólo necesitas un poco de creatividad. Hazlo bien y atraerás a clientes leales, hazlo mal y nadie sabrá ni que existes.

Os dejamos 100 ideas de marketing probadas en las que han trabajado empresas de éxito.

PRE – LANZAMIENTO

1. Crea un gran producto. El marketing no va a funcionar para un producto de baja calidad.

2. Haz un enfoque. El 50 % de la estrategia es saber cuándo decir no.

3. Averigua los 10 periodistas que deseas que vean tu producto antes de que lance.

4. Permite que personas con influencia tengan acceso primero al producto.

5. Crea una carpeta de prensa y mantén su contenido actualizado.

6. Da a conocer la información reclamo sobre tu producto antes de su lanzamiento.

7. Lanza un vídeo promocional convincente.

8. Todo comienza con la historia.

9. Si no tienes una historia interesante , tus blogs, vídeos y tweets serán ignorados.

10. El mensaje de marketing deberá llamar la atención de tus clientes.

11. Échale un ojo a Hacker News, Reddit, Convore, Startupli.st, AngelPad, CrunchBase, KillerStartups, StartupWizz etc…

12. Haz un producto que tu mismo no puedas dejar de usar.

13. El lanzamiento es un proceso, no un evento , sigue con lo que funciona.

14. Demasiadas cosas pueden salir mal si apuestas todo a una demostración o un acontecimiento.

DESPUÉS DE LANZAMIENTO

15. Céntrate en los procesos que te permita conocer a los usuarios reales.

16. Mide, mide, mide.

17. Encuentra maneras de llevar tu mercado objetivo a la fase de prueba.

18. Una vez que tu mercado objetivo esté en la fase de prueba, comúnicate con ellos con frecuencia.

19. Comprométete a crear contenido atemporal.

20. No te olvides de los medios de comunicación locales. Aún más, si tu producto / servicio es sencillo de entender.

21. Aprende todo sobre el mercado objetivo. Cuanto más se los entiendas, más fácil será predecir su comportamiento.

22. Entiende tu nicho de mercado, averigua dónde están tus clientes, ve a buscarlos y preséntales tus productos y su historia.

23. Un negocio es personal. Hazlo Personal.

24. Trata de ser más astuto que tus competidores.

25. Realiza un concurso en tu blog / Facebook / Twitter (regala algo para crear interés y aumentar tráfico).

26. No tienes que usar todas las herramientas de medios sociales que hay por ahí, encuentra las que más te convengan y utilízalas de forma coherente.

27. Añade valor. Crea una relación.

28. Diseña los tweets teniendo en cuenta las tendencias de los hashtags.

29. Mejora las tácticas de éxito y optimiza tu estrategia de marketing.

30. No te limites a iniciar un blog. Comparte información consistente.

31. Por supuesto, crea un blog.

32. Adopta y aprende de nuevas empresas que han tenido éxito en tu nicho.

33. ¿Qué tal el consejo de un cliente para que llegues a entender mejor los problemas de tu producto?

34. Haz una lista de todas las preocupaciones de tus clientes.

35. Si estás esperando para enviar contenido viral, deja de lado algo de presupuesto para ejecutarlo.

36. Responde a los comentarios y aborda los problemas planteados.

37. Mantén una comunicación constante con tus fans.

38. Ve aprendiendo sobre la marcha.

39. No ignores los comentarios sociales.

40. Escucha constantemente lo que se dice acerca de ti y responderá cuando sea necesario.

41. Construye tu red antes de que la necesites.

42. Haz que tu mensaje sea memorable con una buena historia.

43. Olvídate de ti, de tu producto y de tu empresa. Céntrate exclusivamente en la creación de una buena e interesante historia.

44. Experimenta con un vídeo.

45. Desarrolla un concurso que permita a los usuarios enviar sus propios videos o contenido, el cual se pondrá a disposición para que otros lo vean.

46. Trata de hacer felices a todos. Comparte algo de forma gratuita.

47.  La creación de contenido es sólo la mitad de la batalla. Pasa tanto tiempo como sea posible promocionando tu contenido.

48. Escoge algo novedoso o inusual y escribe sobre ello.

49. Conecta con la gente emocionalmente – las decisiones se basan en los sentimientos.

50. El marketing de contenidos no debería de hacerse únicamente de tu sitio web.

51. No trates de hacer anuncios, pero conecta con historias.

52. No te limites a escribir para las máquinas, escribe para los seres humanos.

53. Una buena estrategia de marketing proporciona objetivos específicos

54. Usa de forma inteligente las imágenes en tus contenidos.

55. Evalúa periódicamente el trabajo – interno y externo.

56. Anticípate a las necesidades del cliente y añádelas antes de que las pidan.

57. El contenido generado por el usuario es una de las mejores maneras de que tu campaña de marketing tenga éxito.

58. Se neutral, trata de complacer a todos, apoyando a varios grupos.

59. Una campaña viral de éxito se reduce a tres factores. Idea, Oportunidad, Ejecución.

60. Escucha más de lo que hablas.

¿De qué vive Twitter y por qué es gratis?

 

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A través de Ana P. Alarcos en lainformacion.com

Twitter es uno de los mayores fenómenos sociales del planeta. Esta red tiene más de 230 millones de usuarios, permite que se intercambien más de 500 millones de mensajes al día y es una de las herramientas de comunicación más demandadas y efectivas. “Es el mayor exponente de la web 2.0”, asegura David Navarro, gestor de Inversis Banco.

A estas alturas, no hay duda de que la plataforma de los 140 caracteres goza de un gran impacto socio-cultural y cosecha un gigantesco éxito entre el público. Pero pocos saben cuáles son sus fuentes de ingresos y cómo ha convertido su cartera de usuarios en un arma para conseguirlas.

Los expertos lo tienen claro: Twitter vive de la publicidad y de comercializar datos a terceros, dos vías que le están permitiendo facturar cada año más dinero. Solo en los últimos nueve meses, la compañía ha ingresado unos 422 millones de dólares (unos 312 millones de euros).

En concreto, su modelo de negocio está basado en cuatro fórmulas:

A) Los tuits patrocinados. Se trata de los mensajes que aparecen en el muro del usuario y que proceden de una cuenta a la que éste no sigue, y están ligados a criterios como la demografía o la afinidad. Cuando esto sucede es porque hay alguien que ha pagado por aparecer en un timeline (es decir, en el muro).

B) Las cuentas esponsorizadas. “Esta vía se produce cuando la plataforma te recomienda seguir a algunos perfiles. Unas veces esos consejos se realizan en base a algoritmos (por ejemplo, que muchos de tus contactos sigan a dicha cuenta y por eso te la recomiende) y otras veces se trata de cuentas patrocinadas”, detalla Enrique DansProfesor de Sistemas de Información en IE Business School.

C) Los trending topics esponsorizados. “Entre los términos más populares del momento (los famosos trending topics o TT) casi siempre hay alguno que está ahí porque alguien ha pagado por ello. No se sabe a ciencia cierta, pero la lógica dice que el coste irá en función de las condiciones de ese TT: no será lo mismo estar en la lista a las diez de la mañana que de madrugada, ni tampoco salir solo en la lista de Madrid que llegar al top internacional”, indica el analista independiente Jaime García Cantero.

D) Comercializar datos. “Su otra gran pata es realizar estudios de audiencias para terceros, que pueden ir desde el cine hasta el comercio. En definitiva, se trata de hacer métricas por las que muchas empresasestán dispuestas a pagar, ya que incluye el tratamiento de información sobre los usuarios dentro de las condiciones que permiten las leyes de protección de datos”, puntualiza Dans.

¿Y en qué se traducen todas estas vías? Para Twitter, en más de tres cuartas partes de su facturación. “En el primer semestre del año, la compañía ingresó 221 millones de dólares solo en concepto de publicidad y otros 32 millones vendiendo el acceso a sus datos”, detalla José Luis Orihuela, profesor en la Universidad de Navarra y autor de Mundo Twitter. Es decir, representan ocho de cada diez dólares de los que ingresó en ese periodo.

La gratuidad, una de sus grandes armas

Con todo, y como consecuencia de esta dependencia de la publicidad, Twitter sigue el mismo esquema que muchas de sus compañeras de sector. “Twitter, al igual que Facebook y Google, es gratis y sabe que no debe dejar de serlo porque, al fin y al cabo, cuantos más usuarios tenga, más fácil le será atraer a los anunciantes. El hecho de optar por un modelo de pago podría poner en riesgo su cartera de clientes y por ello no creo que lo contemple”, opinan fuentes del mercado.

Eso mismo cree Orihuela, quien puntualiza que “la estrategia de la red se ha centrado en suministrar un servicio estable y sencillo evitando trasladar al usuario los costos operativos de la plataforma, lo que le ha permitido llegar a los actuales 230 millones de usuarios activos y que, junto al valor de la marca, constituyen sus grandes argumentos de venta”.

Aun así, la plataforma no es rentable actualmente. Desde que nació, acumula unas pérdidas que rondan los 480 millones de dólares (355 millones de euros) y por eso necesita abrir nuevas vías de negocio, que es una de las grandes exigencias que le impone el mercado justo antes de que se estrene en bolsa.

Las vías en camino y otas alternativas a la vista

Como cualquier empresa, Twitter necesita crecer para atraer a nuevos inversores. Pero, ¿cómo puede conseguirlo? Los expertos aseguran que, de momento, la plataforma cuenta con cartas a su favor.

Una de ellas es que, según un estudio elaborado por Adobe, es la red social que más ha crecido en ingresos globales por usuario en el último año, al pasar de los 11 a los 44 céntimos por visita a su página. Además, podría seguir logrando buenos registros.

El informe asegura que las publicaciones con imágenes son más queridas por los usuarios y consiguen mayores compromisos que las que no la tienen (un extra muy atractivo en el mundo publicitario). Coincidencia o consecuencia, lo cierto es que Twitter permite desde hace una semana que los tuiteros vean fotos y videos directamente en su muro.

Otra de sus armas será el acceso móvil de sus usuarios. “Esto genera un 65% de los ingresos de la compañía y, según confiesa ella misma, el móvil se ha convertido en el principal catalizador del negocio”, recuerda el experto de la Universidad de Navarra. Y no es para menos: más de la mitad de los accesos a la plataforma se producen desde un smartphone, todo un ejemplo de la importancia que tienen estos dispositivos para la compañía.

A ello se suma la plataforma que está preparando para poder comercializar datos a cualquier tipo de empresa, incluso a las pequeñas. “Esos estudios de audiencias que hace están reservados a las grandes compañías debido a su coste, pero ya tiene preparada técnicamente una plataforma más barata para poder llegar a cualquier empresa y que, quien quera, pueda autoadministrar la información (para hacerse una idea, será como Google Analytics).

De cara al futuro, Twitter también podría poner en marcha otro tipo de modelos asociados a su propia plataforma. “Desde lanzar herramientas que resuman tuits, hasta medir la reputación de una cuenta, pasando por poner en marcha servicios premium o incluso ofrecer la posibilidad de realizar pagos a través de ella. Hay muchas alternativas válidas sobre la mesa”, añade García Cantero.

Lo feo no se vende (Raymond Loewy) Los 6 estadios evolutivos de los productos y servicios

 

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A través del blob de Antoni Flores.

Siempre he sentido admiración por Raymond Loewy, (1893/1986), francés de nacimiento y norteamericano de adopción, Loewy es considerado como el “fundador” de la actividad del diseño industrial. En su larga trayectoria profesional realizó algunos de los iconos de la modernidad del siglo XX, como los logotipos de Shell, la botella de Coca Cola, los autobuses Greyhound o el paquete de tabaco de los Lucky Strike. Loewy también fue capaz de interaccionar con la tecnología, realizando importantes aportaciones en sus intervenciones en el avión supersónico Concorde y en la primera estación espacial Skylab l.

 

La actividad profesional de Loewy fue fructífera y de gran relevancia económica y social; no obstante, el aspecto más fascinante de este personaje fue él mismo. Su vida, su forma de pensar, la filosofía en general que aplicaba a todos sus actos, en resumen, la constante evolución en que vivió. Todo ello Loewy lo plasmó en una obra cuyo título inspira este artículo: “Lo feo no se vende” (Editorial Iberia, 1.955 para la edición española / 1.950 para la inglesa). En ella y de un modo que podríamos considerar entre lo inocente y banal, Loewy repasa su actividad y centra su “legado profesional”. Hoy y por supuesto en un contexto muy distinto en la que fue escrita, esta obra tiene máxima actualidad, plasma los principios de la innovación, del valor añadido, de ir más allá del propio objeto para centrarse en el uso y el usuario y define magistralmente el primer eslabón evolutivo de los productos y servicios: “Lo feo no se vende”

 

1-Lo feo no se vende, resume el primer eslabón en el consumo de la sociedad de 1.950, ésta empieza a tener asumida la función de los objetos que consume para iniciarse en los intangibles de los mismos; para ello la primera exigencia que les hace es que sean bellos y con una concepción morfológica propia. Ya no están dispuestos a introducir en sus hogares extraños y lejanos artefactos solo por el hecho que contribuyan a hacerles la vida más fácil.

La palabra bello no contiene en este caso solo una abstracción estética, bello significa también propio, “con lenguaje propio”; este punto es significativo en un momento histórico donde la mayoría de los productos eran nuevos y conceptualizados por vez primera: Una aspiradora debía dejar de ser una escoba con motor, para tener imagen y arquetipo propios. Cuando asumimos la función de un producto, dejamos de otorgarle una licencia por la cual permitimos que un producto sea feo e inadaptado.

Lo bello es también el primer eslabón en la evolución social de los productos; en base a él, se han desarrollado otros 5:

2-Lo complejo no se entiende, probablemente el segundo estadio de la evolución de todo producto. Cada vez tenemos menos tiempo y complejidad que conceder a la comprensión y uso de aquellos productos que nos rodean; el camino evolutivo lógico de las cosas es hacerlas sencillas, a integrarlas eliminando piezas, con superficies fluidas y sencillas. La tendencia en este punto es clara: A mayor complejidad en la función, menor complejidad estética. Dieter Rams el magistral conceptualizador de los productos Braun desde los 60’s recogió el testigo de Loewy y se centró en hacer productos tecnológicos sencillos y comprensibles.

 

3-Lo sobre especificado es caro, esta frase resume uno de los máximos exponentes de la evolución del valor de las cosas: A falta de valor real de uso o función, añade a los productos valor materialKarl Elsener inventó en 1.891 “la navaja Suiza” y sin quererlo pasó a ser el mejor ejemplo de la sobre especificación. Cuando por falta de valor real tenemos que sobre especificar un producto, castigamos el margen del mismo doblemente: por el bajo coste que debemos asignarle  para ser competitivo en el mercado y por el coste propio del material sobre especificado, el cual no contribuye al valor final del producto. La sobre especificación es también una característica de las etapas iniciales de los productos, donde la sociedad no tiene calibrado la correcta relación de valor / precio.

 

4-Lo nuevo asusta, en especial si es tecnológico. Por regla general, los consumidores tenemos baja tolerancia a lo realmente nuevo; nuestra comprensión admite pocos ítems nuevos, de este modo cuando nos enfrentamos a productos realmente nuevos no son fáciles de conceptualizarTakeshi Uchiyamada el hoy Director y Vicepresidente ejecutivo de Toyota Motor Corp, recibió en 1.995 el encargo de dirigir el proyecto del primer coche híbrido que salió al mercado, el modelo Prius de Toyota; Uchiyamada decidió dotar al probablemente más tecnológicamente sofisticado modelo de vehículo existente en el mercado de una estética anodina y casi pasada de moda: Si a la sofisticada y disruptiva tecnología del Prius, se la hubiera vestido con una estética futurista, pocas personas se hubiesen atrevido a comprarlo.

 

5-El uso fideliza. Nuestra experiencia con un ordenador no está centrada exclusivamente en la interación con el producto cuando estamos trabajando; empezamos a construir dicha experiencia en el momento que compramos el producto, lo desembalamos, lo personalizamos a nuestras características y por supuesto cuando lo utilizamos. No hay nada con tanto poder de fidelización como las buenas experiencias, no hay campaña de marketing, anuncio televisivo o constructo de marca que supere una buena experiencia holística; algo que Steve Jobs tuvo muy claro desde el primer producto que conceptualizó. Las buenas experiencias no pasan de moda, resisten los cambios tecnológicos y en cierta medida son adictivas. Conceptualizar por experiencias supone poner en contexto holísitco toda la vida de un producto y verlo dentro del ecosistema del usuario. Conceptualizar por experiencias es la puerta de entrada al trinomio del valor: Producto, servicio y consumible.

 

6-El retail acoge. Hemos vivido una transición del valor tangible de las cosas al intangible, del valor del uso al de los atributos de representatividad; de este modo a los productos les hemos añadido una marca, que en muchos casos ha estado por encima del mismo producto. Hoy estamos en tránsito de la fuerza de la marca, a la fuerza de la filiación. Un logotipo resume una posición de quien lo lleva/utiliza; por el contrario una filiación a una marca resume la posición del usuario frente a la vida. Un logotipo necesita soportes donde colocarlo, las filiaciones necesitan un espacio definido donde maximizar la experiencia: El retail.

 

Este tránsito de marca a modelo de retail, lo describió perfectamente el genial diseñador de marcas Milton Glaser, en su logotipo “I Love New York”, donde consigue sublimar la experiencia vivencial de la ciudad en un grafismo. Hoy para maximizar la experiencia de marca y fidelizar al usuario es básico un acceso directo al mercado basado en explotar la vivencia de los productos; compañías como Inditex, Imaginarium, Abercrombie & Fitch, Desigual y un largo etc. así lo han entendido.

De este modo y desde aquel iniciático “Lo feo no se vende” de Loewy en 1.950, hemos evolucionado los productos y las filosofías que los acogen pasando por 6 estadios distintos: Lo feo no se vende, lo complejo no se entiende, lo sobre especificado es caro, lo nuevo asusta, el  uso fideliza y finalmente el retail acoge. ¿Cuál será la nueva filosofía integradora del futuro?

 

 

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