Archivos Mensuales: febrero 2010

¿Por qué vender on-line?

POR Laura Fernández, Responsable de Comunicación de Piensa Solutions, empresa colaboradora de Argenta Comunicación

Resumen:
Internet es la primera opción de consulta en sus adquisiciones para el 70% de los 1.600 millones de personas que acceden a internet con regularidad en todo el mundo. Esta gran concentración de usuarios en un mismo sitio representa una excelente oportunidad para las pymes y profesionales que quieran expandir sus líneas de negocio más allá de su ubicación física.

La red está repleta de potenciales clientes y éstos se encuentran al alcance de cualquier empresa, independientemente de su tamaño o sector de actividad. A un solo clic de ratón.

Hasta tal punto se han modificado los hábitos de los consumidores, que la compra on-line es ya una de las actividades preferidas por los usuarios al acceder a la red. Casi nueve millones de españoles ya han elegido esta opción a la hora de adquirir cualquier producto o servicio, ya sea un libro o un billete de avión. Esta actividad alcanzó un volumen de casi 5.400 millones de euros en 2008 y continuó creciendo el pasado año, a pesar de la situación económica. Sin embargo, las cifras de usuarios y el volumen de sus transacciones todavía no se corresponden con la oferta de productos y servicios que se puede encontrar en internet. Sólo un 6% de las medianas empresas y el 1,5% de las pequeñas tienen su oferta disponible en internet, según los expertos.

Por estos motivos, el consumo on-line es una oportunidad para cualquier empresa que quiera mejorar su cuenta de resultados. Sin embargo, muchos empresarios (y muchos de ellos mismos compran por internet) todavía piensan que el comercio electrónico resulta una aventura cara o complicada técnicamente. Este mito no es cierto. El comercio electrónico no es, ni siquiera, una aventura. Es una oportunidad tangible de incrementar las ventas y crear un nuevo canal de comercialización.

Y para beneficiarse de todas sus ventajas, los proveedores de soluciones TIC, como Piensa Solutions, cuentan con aplicaciones on-line sencillas y asequibles que permiten que cualquier empresa ponga en marcha su negocio en internet fácilmente.

Por sus características, estas aplicaciones resultan especialmente ventajosas para las pymes y comercios tradicionales que quieren incrementar sus ingresos a través de internet:

1.- Mínima inversión. Gracias a estas aplicaciones, una tienda on-line no requiere un elevado desembolso inicial para infraestructuras TIC. El proveedor proporciona los servidores, el soporte técnico y su mantenimiento; el usuario sólo tiene que realizar una mínima inversión mensual en su tienda on-line, controlando su inversión en todo momento.

2.- Facilidad. Estas soluciones no requieren tampoco conocimientos de diseño o programación web, ni de administración de servidores. A través de una serie de plantillas y un sistema on-line de publicación de contenidos, el usuario administra la información de sus productos y servicios: descripciones, precios, imágenes…

3.- Flexibilidad. Son herramientas disponibles para cualquier empresa, independientemente de su tamaño o sector de actividad. El proveedor ofrece varios planes con distintas prestaciones y características en función del negocio, de sus necesidades y de sus objetivos en internet.

4.- Inmediatez. Desde su contratación hasta la puesta en marcha del comercio electrónico sólo pasan unos minutos y los contenidos se actualizan rápidamente. Además, estas aplicaciones tienen un período de prueba gratuito de 30 días, para que el usuario conozca sus posibilidades.

5.- Comodidad. Las soluciones de venta on-line permiten una gestión y actualización de la tienda on-line desde cualquier lugar y en todo momento. Sin instalar ningún programa adicional y en cualquier ordenador con conexión a internet.

6.- Complementariedad. La venta on-line no interfiere en las operaciones diarias de los comercios, sino que se ofrece como un valor diferencial ante los actuales clientes. Para ello, estos servicios incluyen numerosas herramientas de marketing on-line y de gestión del negocio on-line que se complementa con la venta del negocio tradicional.

7.- Seguridad. Los proveedores de estas soluciones ofrecen las máximas garantías en materia de seguridad incorporando medidas como certificados SSL, pasarelas de pago seguras de las principales entidades financieras, sistemas de pago on-line, pedidos sólo para clientes registrados, Certificado de Confianza On-line, etc.

El incentivo y la red: las claves de una buena campaña de marketing directo

En un momento como el actual, el consumidor mira a la red como el universo más adecuado no sólo para estar informado al minuto de sus temas favoritos, sino también para poder conseguir diferentes promociones, descuentos y ofertas.

Sergio Garasa, Director General de Mundoofertas.

Productos recomendados
Le recomendamos que utilice un buen CRM para conseguir una perfecta sincronización con sus clientes.
Resumen
1. Las campañas de marketing directo con incentivo ofrecen mayores ROI (Retornos a la inversión) que las tradicionales, y permiten una asociación de mensajes o valores entre el incentivo y el público objetivo.
2. Tan importante como el incentivo es la vía por la que la oferta llega a conocimiento del consumidor, el “mensajero”, pues éste concede distinta credibilidad a cada canal. Las webs favoritas y comunidades on-line tienen una altísima credibilidad para el consumidor que las ha elegido como tales.
3. Los consumidores han evolucionado y a la hora de contratar un producto ya no se guían exclusivamente por el precio o por la marca, sino que, dependiendo del mensajero que lo transmita y de la afinidad del incentivo a sus intereses, pueden decantarse por un servicio u otro.

Tras los últimos datos que ha dado a conocer el INE (Instituto Nacional de Estadística) se confirma el deterioro de la situación económica. Las familias empiezan a cortar el grifo del gasto ante los temores a la desaceleración como muestran las menores cifras de comercio al por menor, ventas de automóviles o carteras de pedidos, entre otros. La otra parte que completa la demanda interna, la inversión, también ha condicionado a la baja el dato definitivo del PIB al caer con fuerza por primera vez en 12 años y pasar del 2,5% registrado en el primer trimestre hasta la bajada del 0,2% que ha tenido lugar entre abril y junio, lo que añade más dudas sobre las expectativas a corto y medio plazo de la economía española y da la razón a quienes opinan que lo peor de la crisis está por venir.

Frente a este panorama de recesión, internet ofrece notables posibilidades si uno sabe navegar con criterio. De esta forma cualquier usuario registrado en la comunidad on-line, está recibiendo cada semana un boletín con ofertas seleccionadas de interés para su perfil, así como puede acceder a la web y ampliar info con cientos de ofertas diferentes para probar nuevos productos a través de muestras y regalos gratis, apuntarse a concursos, promociones y descuentos en productos. Todo tipo de productos, de belleza, cosmética, perfumería y droguería, alimentación, bebidas… tienen cabida en este portal, para atender las aficiones de sus usuarios.

Según el observatorio de Red.es un 42,4% de los internautas considera el precio o las promociones como las razones más importantes para realizar una compra por internet. Se observa asimismo una clara tendencia a que el canal de comunicación, el precio y las promociones adquieren mayor protagonismo a la hora de la toma de decisiones de compra.

Por ejemplo a la hora de contratar una tarjeta de crédito, primero tendrán en cuenta por qué vía les llegó la información sobre la misma. Si es una vía a la que dan alta credibilidad o confianza podrán estudiar la propuesta, sino la ignorarán. Una vez la estudian, en casi todos los casos tratarán de compararla con otras alternativas. Así, pueden decantarse por la tarjeta que ofrece como incentivo un viaje sobre otra que no lo ofrece a pesar de tener un mayor coste de cuota de renovación. Esto se acentúa si además el incentivo es ofrecido en la época adecuada del año. En el caso del viaje, la efectividad del incentivo es muy superior si es en el mes de junio, cerca de las vacaciones, que si es en el mes de octubre.

Crecimiento marketing directo

El marketing directo y el promocional ha crecido enormemente en todos los sectores: del sector financiero al de belleza, tanto femenino como masculino. Además, la capacidad interactiva del marketing on-line le permite no sólo medir el ROI de inmediato sino transmitir tanto información del producto o servicio, como desee en cada caso el consumidor, e incluso vincularlo de inmediato a una comunidad de la marca. Así, logramos obtener diferenciaciones en los productos con respecto a los competidores no basadas en precio exclusivamente y evitando gastar enormes cantidades de dinero en tratar de transmitir esas diferenciaciones vía campañas clásicas de branding en medios convencionales.

El éxito de una campaña de marketing directo o la utilización de cualquier tipo de incentivo, ya sea vía un regalo, vía un sorteo, o vía un descuento especial al registrarse o adquirir un servicio o producto, depende en gran medida de cómo encuentra de atractivo el consumidor dicho incentivo.

Sin duda las principales ventajas que ofrece internet al marketing directo son:

1.INTERACTIVIDAD: el consumidor puede profundizar tanto como desee en la información del producto y servicio que le interesa contratar. De hecho, gracias a la red no es raro hoy el cliente que se acerca a comprar físicamente un producto sabiendo más del mismo que el propio dependiente de comercio generalista. Esto genera también una altísima credibilidad y confianza en las webs favoritas y comunidades a las que libremente se ha asociado el usuario.

2. SEGMENTACION: si se trabaja con una base de datos o comunidad on-line de alta calidad, la posibilidad de segmentar mucho mejor cualquier campaña a distintos tipos de perfiles. No es infrecuente lanzar una misma campaña con distintos incentivos personalizados a distintos tipos de usuarios, segmentados por edad, código postal, sexo o incluso aficiones.

Como consecuencia, internet permite mejorar las eficacias de las campañas de marketing directo, obteniendo ROI (Retornos a la inversión) muy superiores a los de cualquier medio tradicional, y muy superiores a los de las campañas tradicionales de internet.

Los clientes acuden a las consultoras de marketing promocional con un producto para promocionar y nosotros trabajamos con ellos para buscar cuál es incentivo que mejor se adapta a su producto. Bien sea porque ese incentivo es muy valorado por el publico target al que se quiere dirigir, o porque quiera asociar ciertos valores o ideas que el incentivo trasmite al producto a promocionar.

Otro dato que hay que tener en cuenta es que el marketing directo o el promocional son válidos para cualquier sector o segmento de la población. Tan sólo hay que identificar que incentivo es el más apropiado para cada perfil de usuario. Incluso una misma campaña puede tener distintos incentivos para distintos tipos de usuarios.

Caso práctico: bebidas alcohólicas

En el ejemplo práctico siguiente de una campaña diseñada el pasado verano de una conocida marca de bebidas alcohólicas, a la hora de poner en marcha una campaña de este tipo la primera labor es siempre analizar el perfil de los potenciales consumidores de las marcas, así como el incentivo que mejor se adaptaba a cada tipo de perfil.

Una vez hecho este análisis es factible elegir la acción de la campaña mixta tanto a través de e-mail marketing como en web, planificando los envíos de tal manera que se maximizase la respuesta de los usuarios, evitando que se saturasen.

La tasa de aperturas de las campañas de correo electrónico sigue una distribución en la cual generalmente se alcanza una respuesta del 80% en el segundo día y superando el 93% a partir del séptimo día.

Igualmente se puede planificar un envío recordatorio (repesca) a los 15 días del primero, a los usuarios que no hubiesen abierto el primer envío. De esta forma se refuerza la efectividad de la campaña limitando, en lo posible, la saturación de los usuarios.

Las campañas en la web sostenidas repetidamente tienen lógicamente una respuesta que desciende con el tiempo. Este descenso se hace menos acentuado en el caso de campañas incentivadas, como vemos en el grafico a continuación.

Una vez lanzadas las campañas se monitorizan los parámetros básicos tanto de efectividad por e-mail como de campañas web: tasa de aperturas, impresiones, tasa de clics, conversión de clics a registros, eCPM (Expected cost per mille).

En esta campaña concreta se detectó que la efectividad era mucha menor que en otras dos similares, con tasas de aperturas y ratios de conversión hasta un 30% inferiores. La principal razón para esta peor acogida entre los usuarios fue el incentivo. Las otras dos campañas usaban como incentivo un viaje que tenía muy buena acogida entre la mayoría de los internautas y que además se veía magnificado en épocas estivales como el verano.

En este caso concreto el incentivo no acabó de calar entre los usuarios. Posteriormente, el incentivo se cambió, ofreciendo sorteos de mp3 de 32 Gb, lo que relanzó la campaña, permitiendo alargar la efectividad de la misma, solapándose dos curvas de efectividad de campañas web con incentivo.

En total se lograron más de 10.000 registros en estas campañas en un período de unos 3 meses aproximadamente, con unos costes muy inferiores a lo que habría sido una campaña tradicional de captación a través de medios convencionales, o incluso de marketing directo a la antigua (cupones en papel, sobres con autorespuesta, etc.).

El vengador a pedales o la realidad y la ficción

Mientras la gente busca emociones fuertes en la vida de Belén Esteban o Mila Ximénez, mientras hacemos cola para ver gnomos de color azul marino candidatos al Oscar o tragamos los dramones de sobremesa en la televisión, nos perdemos los mejores espectáculos del mundo en la acera de al lado y, además, gratis total. Ni al mismo Buenafuente se le habría ocurrido hacer un monólogo con la odisea de ese anciano de 97 años que salió en bicicleta detrás del “chorizo” que le había afanado 500 euros. Eso sí que son historias. Lo demás son pijadas.
Hay que haber vivido casi un siglo para tener el reflejo automático de no dejarse chulear por nadie. Después de aguantar un siglo con dos guerras mundiales, una civil, una posguerra y todo lo demás, a uno no le levantan ni 500 euros ni cinco. Hasta ahí podíamos llegar, pensó el provecto y atlético paisano, mientras se montaba en la bici y salía por pedales detrás del caco.
Tal vez ZP y Celestino Corbacho sean los verdaderos protagonistas de esta historia después de una semana amenazando con retrasar la edad de jubilación y meterle un quite a nuestras pensiones. Ante la posibilidad de que sea la propia Seguridad Social la que deje pelados a los actuales pensionistas y sin un euro en la caja a los pensionistas del futuro, no me extraña nada que un señor saque fuerzas de donde sea para demarrar como Bahamontes detrás de sus 500 euros, tal vez los últimos que vea en su larga vida. Yo propongo que este señor se convierta en el defensor de todos los pensionistas y todos los ciudadanos de España. El vengador a pedales, desde el pedestal de sus 97 años, todavía tiene redaños para meterle el agua en casa a un caco, o a un ministro de Trabajo que se tercien.
Larga vida al nonagenario imbatible, ejemplo de que la realidad supera a la ficción, la necesidad supera a la edad y de que las bicicletas son para el verano y para lo que se tercie.

La venta de libros electrónicos aumenta un 500% en 2009 y se consolidará en 2010

MADRID, 14 ene. (EUROPA PRESS) –

La venta de los libros electrónicos (eBooks) aumentó un 500% en España durante 2009 y se prevé su consolidación “definitiva” en 2010 debido a la “notable” aceptación por parte de editores y consumidores españoles, según la librería electrónica para la venta de eBooks TodoeBook.

TodoeBook, citando fuentes no oficiales, estima que en España hay actualmente más de 100.000 dispositivos, una cifra “muy importante” si se considera que hace un año el número era “ínfimo”.

En cuanto a las estimaciones para este ejercicio, la librería electrónica prevé que se mantendrá el aumento exponencial tanto en la venta como en la ampliación de títulos disponibles en formato electrónico. En concreto, los expertos consultados por TodoeBook mantienen que el eBook se afianzará en ámbito educativo y se convertirá en un material complementario en un medio plazo.

Para el director ejecutivo de TodoeBook, Luis Francisco Rodríguez, el incremento de las ventas de contenidos electrónicos está siendo “muy fuerte” desde hace ya algunos años pero la comercialización de los dispositivos de lectura en España ha hecho que pase a ser “exponencial”, lo que se refleja en el incremento de contenidos que las editoriales ponen a disposición del lector.

Según una encuesta realizada por librería electrónica, al menos el 60% de los encuestados afirmaba que le gustaría obtener un libro electrónico como regalo estas Navidades. Los motivos que alegan los encuestados para la compra de estos dispositivos de lectura son la comodidad y la autonomía que ofrecen.

Gana la publicidad

Cuando a uno le dan un premio debe responder con el agradecimiento. A uno le suelen dar pocos premios en esta vida, aunque siempre tiende a creer que cuando le toca alguno en suerte se debe, entre otras cosas, a que algo habrá hecho bien. Bittia, la empresa en la que trabajo, consiguió el jueves pasado dos de los premios Creasturias, que otorga la Asociación de Agencias de Publicidad de Asturias. Algo ha tenido que hacer bien Bittia para que le den dos premios y haya sido nominada para alguno más. Algo se ha hecho bien y eso es lo que anima, lo que se premia y lo que no se olvida. De otras mezquindades extra publicitarias no tratan estos premios. Aunque a ustedes les pueda parecer que esta columna es demasiado corporativista y de consumo interno, que busco yo un ascenso o unas palmaditas, están equivocados. Lo que trato de decir es que con los premios que hayan sido, grandes, pequeños o mediopensionistas, lo que se valora es el trabajo de más de 80 personas, el riesgo y la tenacidad de algunos empresarios que no bajan los brazos ante la crisis, la imaginación, la calidad, la calidez, la paciencia, el buen rollo y la capacidad para seguir trabajando en medio de la crisis. De todas las crisis, las reales y las que algunos se inventan. Me alegro por Bittia y por su gente, entre la que me encuentro. Me alegro también por el resto de los premiados, los de las otras empresas, El Comercio entre ellas, porque, al fin y al cabo, meterse a estas alturas de la ciénaga económica en negocios que requieren imaginación es un riesgo que tiene su mérito, sea bajo el sello que sea. Al final, ha ganado la publicidad, esa cosa que todo el mundo dice no ver nunca, pero que todo el mundo se sabe de memoria desde los tiempos de la canción del Cola Cao. Compañeros de Bittia, felicidades y a seguir. Al parecer, algo se ha hecho bien. Que no es poco.